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当今的公司面临着令人难以置信的压力,他们必须在不断降低成本的同时提高产品质量,还要满足不断提高的法律和环境要求,要用更短的产品生命周期满足不断变化的顾客需求,并保持竞争力。
实现这些目标的能力在很大程度上依赖于产品设计,当然也包括产品的再设计。典型的产品开发过程包括六个阶段:
提出创意
新的或再设计的产品创意应该体现顾客的需求和期望。然而真正的创新经常超越了消费者所表达的欲望,因为消费者在拥有之前往往并不知道自己喜欢什么。
一个好的例子是克莱斯勒开发微型面包车的决策,然而当时的研究表明人们并不喜欢这种古怪的车型。
初步概念开发
在这个阶段将进行新创意的可行性研究,在此需要回答这样一些问题:产品是否满足顾客的要求?能不能在保证高质量的前提下,经济地生产?还要设定客观的标准来衡量及检测与这些问题相关的产品特性。
产品/过程开发
如果一个创意能通过概念阶段-(大多数不能通过这个阶段)-实际的设计过程将从下面这些工作开始:评估备选设计方案和确定材料、零件、部件的工程规范。这个阶段通常包括原型测试,即制造模型,以测试其物理特性或在真实的运行条件下使用,还有顾客对原型的反应。
波音777喷气式飞机是按照数字化的原型生产的,人们常常通过设计评审来识别和消除导致生产和营销问题的原因。在产品设计之后,公司会开发、测试和标准化及生产过程,包括选择适当的技术、工具和供应商,并通过试生产来验证结果。
量产
如果没有发现严重的问题,公司就会将产品移交给生产或服务提供团队。
市场导入
产品被配送到顾客手中。
市场评价
戴明和朱兰都主张的是一个持续的产品开发过程,根据市场评价和顾客反馈来推动持续改进。事实上戴明在给日本经理人所做的最初演讲中,将“设计、制造、销售”这种老方法与以下的新方法进进行了对比:
第一, 设计产品,包括适当的检测;
第二, 在生产线和实验室中制造和测试产品;
第三, 投放到市场;
第四, 通过市场调查测试使用状况,探究使用者对产品的想法以及未使用的人为什么没有购买;
第五, 根据顾客对质量和价格的反应,重新设计产品。
这个理念是全面质量文化得以成功的一个重要组成部分。
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